遇到问题时，先回到任务现场
说明设备、资料、权限和连接条件，再决定是重新核对页面、换设备还是联系负责的人。
书目找不到
按年级、学科、主题和作者信息重新搜索，不要只依赖一个关键词。
文件打不开
确认格式、来源、文件大小和设备提示，先用公开小文件测试。
课堂无法继续
启用纸质提问、词汇卡或观察任务，保留课堂节奏再处理技术问题。
团队版本混乱
比较文件名、日期、负责人和共享权限，暂停继续转发旧版本。
可以直接使用历史样章吗？
不能。应先核对来源、授权和版本，学院只提供原创说明与公开资料导航。
备用地址在哪里查看？
可参考 riolu.icu、riolu.work，并以页面实际状态为准。
联系时要提供什么？
提供设备、资料类型、发生时间、错误提示和已经尝试的步骤，不要发送密码或验证码。
不同地区可以共享同一份资料吗？
先确认文件权限、语言、适用范围和接收条件，再决定共享方式。
学院是否提供法律意见？
不提供。版权、合同、隐私与跨境合规问题应咨询适合的专业人士。
CHECK FIRST
联系支持前先整理四项信息
设备和系统
说明手机、平板、Windows 或 Mac，以及浏览器提示。
页面和文件
提供页面地址、文件名、格式和出现问题的时间。
NEXT STEP
把问题交给合适的入口
学习问题
回到书库、课堂工坊或学习文章寻找内容线索。
传输问题
回到资料传输页，重新确认来源、权限、格式和接收设备。